Начальник отдела в Великом Новгороде

10 2014 - по настоящее время

Руководитель отдела по работе с клиентами

ООО "Лента"

- организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании; - коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров; - работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов; - участие в тендерах, подготовка презентаций, коммерческих предложений; - работа с претензиями, решение спорных вопросов; - контроль дебиторской задолженности; - достижение выполнения коммерческих показателей; - разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; - подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела; - организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.
-проект по организации остановки пригородных маршрутов шимского направления напротив ТК(ост. ул.Псковская д.50). Цель: привлечение покупателей, увеличение среднего чека
- проект по переносу транспортного кольца маршрутов автобусов: 1,11,35а на территорию парковки ТК
Цель:
улучшить ситуацию с транспортным сообщений жителей западного р-на В.Новгорода
- организация фотовыставки «25 лет МЧС России» на территории парковки ТК
- проведение опроса « Мы и покупатели» в течении 4-х недель. Цель: выявить потребности покупателей по сервисному обслуживанию и ассортименту товаров для проведения корректирующих мероприятий
- победа СОРК в номинации «Лучший сотрудник I квартала 2015», победа оформителя в номинации «Лучший сотрудник II квартала 2015» вспомогательного подразделения Ленты-107

08 2007 - 07 2015

Специалист отдела по работе с клиентами

ООО "Флайдерер"/ООО "ИКЕА Индастри Новгород"

- организация доставки товаров от импортных поставщиков до склада получателя, общение с перевозчиками, отслеживание сроков поставки, контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности - оформление и контроль сопроводительных документов международой поставки - выставление счетов и актов сверок транспортным компаниям -регистрация и ведение учета по факту перевозок - формирование и размещение заказов в международн. призводств. компании Польши, Италии и Германии - опыт проведения тендеров с транспортными компаниями- - организация закупок товаров и материалов ч/з международные логистические центры - ведение деловой переписки на английском языке - работа с претензиями и возражениями - обмен информацией с отделами маркетинга,закупок, качества, отделом продаж, складской службой, транспортным и таможенным отделом, отделом планирования -заключение договоров, доп.соглашений и контроль выполнения обязательств
- успешный опыт работы с таможенными службами.
- разработка и внедрение индивидуального бланка заказа для всех клиентов, с разбивкой по декорам, форматам, толщинам и размеру. Цель: оптимизация процесса занесения заказов, сокращение времени обработки заказов, предотвращение возможных ошибок
- разработка новых схем работы с «трудными» клиентами, что привело к улучшению коммуникации с клиентами, уменьшению складских запасов предприятия, выравниванию финансовой ситуации.
- разработка процедуры работы ООК (отдел обслуживания клиентов) с отделом качества и маркетинга, что привело к оптимизации работы трех отделов и благоприятному влиянию на производство в целом.
-разработка и внедрение индивидуальной схемы работы с экспортными клиентами, с целью снижения складских запасов Компании и снижения дебиторской задолженности экспортных клиентов
- усовершенствование процесса документооборота СГП (склад готовой продукции), что привело к уменьшению трудозатрат администраторов СГП, минимизации срока получения документов клиентами, экономии бумаги и в целом снижению неблагоприятных воздействий на экологию.
 

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Бухгалтерский учёта,анализа и экономики предприятия, Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Бизнес Факультет

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Учитель начальных классов, Педагогика и методика начального образования

Педагогики и психологии развития ребенка